2. MARCO LEGAL

Esta política se rige por las siguientes normas colombianas:

• Constitución Política de Colombia (Artículos 15 y 20).
• Ley 1266 de 2008 (Habeas Data Financiero).
• Ley 1581 de 2012 (Régimen General de Protección de Datos Personales).
• Decreto 1377 de 2013 y Decreto 1074 de 2015 (Reglamentarios de la Ley 1581).
• Circular Externa No. 002 de 2015 de la SIC.
• Decreto 3249 de 2006 (Reglamento de Suplementos).
• Resolución 2674 de 2013
• Resolución 5109 de 2005 

3. DEFINICIONES CLAVE

Para efectos de esta política, se aplicarán las siguientes definiciones legales:

• Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar a cabo el Tratamiento de datos personales.
• Base de Datos: Conjunto organizado de datos personales que sea objeto de Tratamiento.
• Dato Personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.
• Encargado del Tratamiento: Persona natural o jurídica que realiza el Tratamiento de datos personales por cuenta del Responsable (ej. la empresa de hosting o la transportadora).
• Responsable del Tratamiento: Persona natural o jurídica (en este caso, KAWKAY ALIMENTOS ANCESTRALES SAS) que decide sobre el tratamiento de la Base de Datos.
• Titular: Persona natural cuyos datos personales son objeto de Tratamiento (clientes, prospectos, proveedores, etc.).
• Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre los datos personales (recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión).

4. PRINCIPIOS APLICABLES AL TRATAMIENTO

El Tratamiento de los datos personales en KAWKAY ALIMENTOS ANCESTRALES SAS se regirá por los siguientes principios:

• Principio de Legalidad: El tratamiento se sujeta a lo establecido en la ley.
• Principio de Finalidad: El tratamiento obedece a una finalidad legítima, informada al Titular (ver numeral 5).
• Principio de Libertad: Solo se tratarán datos con el consentimiento previo y expreso del Titular.
• Principio de Veracidad o Calidad: La información sujeta a Tratamiento debe ser veraz, completa y actualizada.
• Principio de Transparencia: Garantiza al Titular el derecho a obtener información sobre la existencia de sus datos en cualquier momento.
• Principio de Acceso y Circulación Restringida: Los datos no podrán estar disponibles en internet u otros medios de divulgación masiva.
• Principio de Seguridad: Se implementarán medidas técnicas, humanas y administrativas necesarias para otorgar seguridad a los registros.
• Principio de Confidencialidad: Todas las personas que intervienen en el Tratamiento de datos están obligadas a garantizar la reserva de la información.

5. FINALIDAD DEL TRATAMIENTO DE DATOS

Los datos personales recolectados por KAWKAY ALIMENTOS ANCESTRALES SAS se utilizarán exclusivamente para los siguientes propósitos:

• Gestión Comercial y Logística: Maca y  Camu camu orgánicos y todos los productos que KAWKAY ALIMENTOS ANCESTRALES SAS esté importando y comercializando a nivel nacional. KAWKAY ALIMENTOS ANCESTRALES SAS, no solicitará, ni condicionará ninguna actividad al suministro de datos sensibles como la historia clínica, imágenes ó cualquier otra información personal de salud. En caso de que el Titular decida compartir solamente su testimonio, su recolección será facultativa y requerirá autorización expresa.”
• Servicio al Cliente: Atender y gestionar las consultas, peticiones, quejas y reclamos (PQR) a través de nuestros canales de contacto (gerencia@kawkay.com, WhatsApp +57 313 4559430) y ofrecer la atención posventa.
• Marketing y Publicidad: Enviar información promocional, newsletters, descuentos y noticias sobre nuevos productos y el origen ancestral peruano de nuestros alimentos, siempre que el Titular lo haya autorizado.
• Cumplimiento Legal y Regulatorio: Cumplir con obligaciones contables, tributarias, regulatorias y legales que se deriven de la relación comercial, incluyendo la protección al consumidor y las exigencias de la SIC.
• Análisis Interno: Realizar análisis estadísticos y de mercado para mejorar la experiencia de compra en www.kawkay.com y nuestro servicio.
• Autorización: El Titular autoriza que sus datos puedan ser transferidos o transmitidos internacionalmente a terceros proveedores de servicios (como plataformas de mensajería, servicios de nube o pasarelas de pago) para dar cumplimiento exclusivamente de las finalidades aquí descritas.

6. DERECHOS DEL TITULAR DE LA INFORMACIÓN

El Titular de los datos personales tiene los siguientes derechos, que pueden ejercer en cualquier momento:

• Derecho de Acceso: Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales ante KAWKAY ALIMENTOS ANCESTRALES SAS.
• Derecho de Prueba: Solicitar prueba de la autorización otorgada para el Tratamiento, salvo en los casos en que la Ley exceptúa el consentimiento.
• Derecho de Información: Ser informado por el Responsable del Tratamiento, previa solicitud, respecto del uso que se le ha dado a sus datos.
• Derecho de Revocación y Supresión: Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando no exista un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos.
• Derecho de Queja: Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la Ley 1581 de 2012.

7. PROCEDIMIENTO PARA EL EJERCICIO DE DERECHOS

El Titular podrá ejercer sus derechos de Consulta o Reclamo enviando una comunicación formal a KAWKAY ALIMENTOS ANCESTRALES SAS a través de los canales de contacto:

• Consultas (Solicitud de acceso, conocimiento o actualización)

• Finalidad: Conocer qué datos personales suyos están siendo tratados y cómo se han usado.
• Procedimiento: La consulta debe ser dirigida por escrito a gerencia@kawkay.com o a nuestra dirección física.
• Término de Respuesta: Las consultas serán resueltas en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo. Si no es posible responder dentro de este término, se informará al Titular el motivo y la nueva fecha de respuesta, la cual no excederá de cinco (5) días hábiles adicionales.

• Reclamos (Solicitud de corrección, supresión o revocación de autorización) Los reclamos también pueden iniciarse por los mismos canales donde se recolectó el dato (como WhatsApp), aunque la respuesta formal se envíe por correo electrónico. 

• Finalidad: Corregir información que considere incorrecta, solicitar la supresión de datos, o revocar la autorización de Tratamiento.
• Procedimiento: El reclamo debe contener la identificación del Titular, la descripción de los hechos que dan lugar al reclamo y la dirección/correo para notificaciones.
• Término de Respuesta: Una vez recibido el reclamo, si está incompleto, se solicitará al Titular subsanarlo en los cinco (5) días hábiles siguientes. Una vez completo, se incluirá una leyenda en la Base de Datos que diga “reclamo en trámite”. El término máximo para responder el reclamo es de quince (15) días hábiles.

8. VIGENCIA DE LA POLÍTICA

Esta Política de Tratamiento de Datos Personales rige a partir del 16 de septiembre del 2012 y mientras KAWKAY ALIMENTOS ANCESTRALES SAS ejerza su objeto social. Las bases de datos tendrán una vigencia indefinida, limitada a la necesidad de mantener la información para los fines descritos.

Cualquier cambio sustancial en esta Política será comunicado a los Titulares a través del sitio web www.kawkay.com y otros canales que se consideren pertinentes.